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物業管理行業資訊:物業工程維修過程檢驗規程
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2019/8/19 15:52:23  點擊:182

物業管理行業資訊:物業工程維修過程檢驗規程

精品學習網整理物業管理行業資訊:物業工程維修過程檢驗規程,希望能夠對各位考友2012年備考有所幫助。

本節物業管理師小編整理的資料是物業工程維修過程檢驗規程。

1. 目的

確保維修過程的質量達到標準,使業戶滿意。

2. 適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3. 職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4. 檢驗內容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務及時性的檢驗

4.1.1.1根據維修預約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業戶人命安全、引發極度不便等的維修,應立即維修,維修期限在24小時內。

4.1.1.3對于造成某些或個別業戶不便、屬設施功能失效之類的,應作應急維修,維修期限在72小時內。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養維修,維修期限在14天內。

4.1.2服務質量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗;功能性維修以恢復原有功能為準;外觀性維修:表面應無色差、無高低不平現象,滿足業戶的合理要求、嚴格按維修服務標準執行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務的及時性和業戶對維修服務過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據《維修服務標準》,每周對公共部分進行巡視,對發現存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設施設備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據《維修回訪制度》規定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務過程質量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發現隱患的應及時采取預防措施,具體處理程序按《持續改進數據收集及糾正和預防措施程序》。

4.4維修服務標準

維修服務標準


序 號
內 容
服 務 標 準
備 注
1
上樓時間
接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內趕到現場。
 
2
服務態度
熱情、謙虛、使用文明用語。
 
3
提供維修材料
應向業戶提供合格的維修材料。
 
4
維修服務時間
視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。
如超出上述時間,應向業戶說明原因。
5
服務對象滿意率
應達到95%。
對不滿意的5%應盡快組織二次維修,使業戶滿意。
6
洗臉盆漏水
應達到原先標準,經反復試用,不漏水,服務對象滿意。
 
7
洗菜盆漏水
接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超過1小時。
 
8
洗菜盆堵塞
達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。
 
9
浴缸堵塞及漏水
達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復原樣,經反復使用達到暢通、不漏水。
 
10
維修墻內水管
應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應恢復原樣,做到工完場清。
 
11
洗臉盆堵塞
下水應達到相當流暢,檢查口應恢復原狀,并對維修現場進行清理,維修小時不超過2小時。
 
12
疏通馬桶
使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時
嚴重堵塞除外,如馬桶內掉進梳子、瓶子等。
13
疏通地漏
使之暢通,并對切口恢復原樣,維修時間不超過1小時。
 
14
房間沒水
此項原因多種,應盡快解決業戶用水問題。(市政停水除外)
閥門、濾網、高位水箱等可能使業戶家中停水。
15
換鎖
應按住戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
 
16
水龍頭漏水
維修后應達到原來標準,密閉、開關自如,維修時間不超過30分鐘。
 
17
接頭漏水
應達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
 
18
樓上水漏到樓下
盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。
上層業戶不在家除外。
19
馬桶漏水
以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。
 
20
房間無電
以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。
比較復雜的不超過24小時。
21
燈不亮
應達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。
 
22
業戶門鈴不響
以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。
 
23
房間插座無電
使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業戶。維修時間不超過2小時。
比較復雜的不超過24小時。
24
業戶門窗修理
使之能開關靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。
如玻璃損壞的不超過24小時。

 

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