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物業人做事不能低調,得讓業主看到!
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2019/12/3 17:50:37  點擊:151

“你們物業只顧著收管理費,啥事不做,再這樣我就不交管理費了!”。

物業人看到這句話,是不是特別憋屈和惱火?畢竟自己的工作成果被業主無視。

這樣說話的業主其實不在少數,這就給物業人提了個醒:提升服務品質,工作要做,也得讓業主看到,如果可以讓業主參與則更好!

要想業主看到物業在做事,就得充分利用好天時、地利、人和,在黃金時間里選擇容易讓業主看見的重點區域干活!

所謂物業服務的黃金時間,是物業為業主提供服務的最佳時間,這個時候業主對物業服務的感受最深,也最能加深物業與業主之間感情。把握好物業服務的黃金時間,合理安排員工值班,加強對重點區域巡視檢查,可收到事半功倍的效果。


01天時(黃金時間)


一、在業主上下班前后的一個小時

比如寫字樓的業主8:30上班,物業服務人員在8:15~9:15,就應在大堂電梯廳恭候業主,既可以引導電梯,又可以熟悉業主。比如業主5:30下班。住宅的物業服務人員可以在6:00~7:00之間,在小區人口恭候業主,歡迎業主回到溫馨小區,有時還可以和業主增加互動,方便收取物業服務費。


二、業主生日、新婚、節日等喜慶日子

物業公司在這個時候送上祝福,最能打動業主的心,密切相互之間的關系。如三八婦女節的時候開展的“送人玫瑰,手留余香”的活動。


三、業主生病、搬家等需要幫助時

物業公司應提供力所能及的幫助,危難之時顯身手,就能實現滿意到感動的超越。如某項目市政停水,除提前溫馨提示外,還安排安管員幫助樓上的業主在一樓打水送上去。僅此一個舉措,就能夠贏得業主的好口碑!


所謂物業服務的重要區域,就是最容易出現安全隱患的地方,也是業主每天必須經過的地方,在這些位置必須作為重點關注對象,具體位置有:


02 地利(重點區域)


一、進出口

如果業主每天進出口能感受物業服務人員的微笑和問候,那種親切溫暖的感覺油然而生。這也是防盜的第一關,管理嚴才能杜絕安全事故發生。


二、地下車庫

特別是通往地下停車場的電梯廳,一要標識明確,二要整潔衛生。


三、設備房

設備設施管理的好壞,能體現一個物業服務企業的專業水平。因此,物業服務企業定期組織業主參觀設備房,既能讓業主體驗到物業服務的艱辛,又能增強物業服務人員的自豪感。要讓業主認可自己的工作,首先物業人自身要學會小區品質好壞的判斷標準!可以通過“六看”來對品質好壞做出判斷:


03人和(判斷標準)


一、門衛門衛對陌生人的態度

除了業主/租客,保安對主要的三類訪客應該有不同的接待辦法:經常進入小區的保姆、送奶工、快遞員等,這些人進出小區,門衛是不聞不問,還是會按月給他們辦理臨時出入證;居住者的朋友進入小區時,門衛有沒有電話詢問居住者家庭并登記;臨時性訪客比如調查員、看房者進入小區有沒有登記,保安人員有沒有陪同。


二、小區公共區域和綠化

綠化是不是修剪得比較整齊,路面上能不能看見垃圾,人工河道里和水景里的水質是不是清潔,有沒有異味,有沒有蚊蟲飛舞。車行道、人行道、樓道等公共區域能不能看見黑色污垢。


三、建筑外立面

小區樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑,通常物業公司如果能一年清潔一次外立面,即使很少做其他的外立面整修,也能讓房子表面看起來比較干凈。如果你能看到房子的外表面明顯和別人不一樣—比別人家多裝了鐵欄桿、玻璃花房,陽臺玻璃窗比別人多凸出去一塊,也說明物業監督和勸解不夠。

四、物業反應的速度

物業報修電話應該保證24小時有人接聽,急修半小時內必須上門,如果是一般的報修,能不能在1天內處理完。如果有業主投訴,多長時間能答復處理完畢—通常3天內處理完是中等水平的服務。

五、安全防衛的級別

小區的巡邏保安是否認識業主/租客,你在小區里兜一圈,能看見巡邏保安幾次。如果小區保安不認識業主/租客,巡邏頻率又低,大家的安全就懸了。行業標桿萬科物業的保安被要求做到100%認識小區業主的車,上崗3個月內認識70%的業主。關注公眾號:物業管理圈。小區圍墻是不是都安裝上防盜網、防爬刺等防盜設備,住在低樓層的業主是不是特別加強了安全保衛措施,是加裝防盜系統,還是在特定時間段增加巡邏和監視次數。閉路監控鏡頭是否24小時監視。

六、各種設備的狀況

大型機電設備每年都要進行保養維修,每月檢查。雖然配電房、設備間等地方你無從考察,但是也可以從其他設備上看出物業管理的質量。防盜門是不是能正常開合,樓宇對講功能是不是正常,電梯按鈕和燈具是不是完好,電梯內是不是整潔,露天和樓道的公燈能不能正常使用。
統稿:曉 樂
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