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物業員工配置人數及標準(借鑒)
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2019/11/5 10:51:20  點擊:57

 

Q:

一、物業定編的目的

A:

物業系統編制管理工作的目標是:


• 優化編制結構,加強編制規模的合理化, 滿足項目物業系統的人員需求;


• 通過編制管理逐步,提升各大區住宅物業服務中心人均管理面積;


• 通過編制管理達到物業系統整體扭虧的目標。



Q:

二、物業定編的能效目標

A:

1、費用控制目標:各物業公司管理費用應控制在營業收入的10%以內;


2、物業提升目標:通過編制管理逐步提升各大區物業系統人均管理面積至 2500平方米。



Q:

三、品質管理系統配置人數

A:

 體系管理崗:負責體系建立和維護,相關認證,第三方客戶滿意度調查及供應商評價,可配置1人。


 以下各專業的品質管理崗負責相關專業的品質標準和品質督導,根據項目數量及檢查頻次確定編制人數。


 品質管理崗(秩序管理):每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目,可配置1人,不足5 個項目可配置1人;如有商業項目,可配置1人(不考慮項目數量);


 品質管理崗(環境管理):每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目,可配置1人,已交付項目不足5個時應兼崗;如有商業項目,可配置1人(不考慮項目數量);


 品質管理崗(客服管理):每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目,可配置1人,不足5個已交付項目時應兼崗;


 安全管理崗:根據安委辦要求,設置專職安全人員1人;對于不含綜合體項目的中小型公司,需兼職。



Q:

四、工程管理系統配置人數

A:

 前期介入崗:根據地產開發前期介入建筑面積,每40萬平方米配置1人。


 工程技術崗:負責組織培訓、檢查工作,可配置1人。


 負責強、弱電、消防、電梯、水暖專業技術工作,中小型公司共配置2人,如有商業項目可 增設1人;對于大型公司,給排水及空調專業配置1人,綜合土建配置1人,強電每4個項目服務中心配置1人、弱電每2個項目服務中心配置1人,電梯專業,每400臺電梯配置1人,如涉及自供暖業務,需配置供暖專業1人。



Q:

五、人事行政系統

A:

 人力資源崗:城市物業公司按照公司總人數的1/150配置,公司總人數中不含外包人員。

 行政綜合類


 行政崗:可配置1人。


前臺崗:應由行政崗兼任。


 司機崗:進入運營階段的物業公司,公務車配置1人,兼行政,其他經營性用車根據與開發 的服務協議,按用車數量配置。


 采購崗:可配置1人,管理戶數不超過5000戶時,由計劃運營崗兼。如有商業項目,可增配 1人。


 信息管理崗:可配置1人。


 運營管理類

 

 計劃運營崗:中小型物業公司可配置1人,大型物業公司可配置2人。


 

Q:

六、財務管理系統

A:

 管理會計崗:配置1人。


 核算會計崗:如公司需進行帳套管理,每3個已交付項目可配置1人,如未設置,可配置1 人,管理多個已交付項目。

出納崗:至少配置1人在公司,另每1個已交付項目配置1人。

 

住宅物業服務中心員工編制標準

 編制標準=配置基準×容積率配比系數×入住率配比系數×發展階段配比系數

(1)各專業體系配置基準列表

 

(2)入住率配比系數

(3)容積率配比系數

(4)發展階段配比系數

(5)管理費配比原則

按照目前置地所開發的住宅產品,根據產品定位,可分為高端定位、品質改善、居住改善 及老舊項目。由于產品定位不同,物業費定價及相應服務策略不同。


1)高端置業的配比原則


 高端置業類項目主要指萬象城、悅府、九里系列項目,面對高端客戶,物業費標準一般為當 地物業費平均水平1.5倍以上,原則上人員配置在上述標準基礎上增加不超過15%,物業公司需單獨提報,由總部物業管理部核定。


2)老舊項目的配比原則


 老舊項目指項目建成時間在10年以上,設備超出維保期限的項目。老舊項目應由總部物業管 理部認定。原則上老舊項目的人員配置應比上述標準減少不超過15%,具體由總部物業管理部核定。


置地物業系統崗位編制配置標準

 

 單項目公司配置總經理1人,并在物業服務中心崗位基礎上增設財務組,包括核算會計 崗、管理會計崗和出納崗。

 

 人事崗在物業服務中心人數基礎上,按照整體滿足公司總人數1:150加設,不含外包。

 

財務組

核算會計崗:配置1人。

 管理會計崗:按照戶數配置,500戶以下項目由核算會計兼任,500戶以上設置1名。

 

 出納崗:按照戶數配置,500戶以下項目由客服兼任,500戶以上設置1名。

 

案場物業人員崗位設置及配置標準

 營銷服務(案場)物業設置秩序維護組、保潔環境組和客戶服務組。

 秩序維護組配置車場崗、夜間值班崗。

 

 保潔環境組配置室內保潔崗、室外保潔崗。

 客戶服務組配置水吧崗。

 

 各崗位人員配置由開發營銷管理系統根據業務需求制定,每個崗位最低配置1人,根據 大區上報方案和編制人數單獨核定。

 

交付前住宅物業入住人員配置標準:

 


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